В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 27 июля 2010 года  № 190-ФЗ «О теплоснабжении», руководствуясь постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации:

1.Назначить ответственными лицами за осуществление ежегодного, а в течение отопительного периода круглосуточного принятия и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в  сельском поселении Прималкинское Прохладненского муниципального района КБР:

- главу сельского поселения Прималкинское Моисееву Анну Михайловну;

- заместителя главы местной администрации с.п. Прималкинское Федченко Евгения Владимировича.

2. Утвердить информацию для потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов по вопросам надежности теплоснабжения в  сельском поселении Прималкинское, согласно приложения.

3. Обнародовать настоящее распоряжениие на информационных стендах в сельском поселении Прималкинское Прохладненского муниципального района КБР и разместить на официальном сайте сельского поселения Прималкинское Прохладненского муниципального района КБР в сети Интернет.

4. Контроль за  исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава сельского поселения Прималкинское

Прохладненского муниципального

района КБР                                                                                                                  А.М.Моисеева

Приложение
к  распоряжению местной администрации

с.п. Прималкинское Прохладненского

муниципального района КБР
от 15.10.2025 года  № 54

Информация для потребителей
о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов по вопросам надежности теплоснабжения в сельском поселении Прималкинское Прохладненского муниципального района КБР

     I. Общие положения.

            1. Для целей настоящего распоряжения используется понятие «потребитель тепловой энергии» (далее - потребитель) - лицо, приобретающее тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках в части отопления.

            2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного в письменной форме договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

            3.  Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в письменной и в устной формах, в том числе по телефону. Ежедневно в рабочие дни с 8 часов 00 минут до 12 часов 00 минут и с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут письменные обращения принимаются в местной администрации  сельского поселения Прималкинское, расположенной по адресу: 361016, КБР, Прохладненский район, с. Прималкинское, ул.Октябрьская, д.204 или на адрес электронной почты: adm_primalka@mail.ru устные обращения принимаются в местной администрации и по телефонам  8(86631)61128, 8(86631)61140.

В отопительный период круглосуточно устные обращения принимаются по телефонам:

            - глава сельского поселения Прималкинское  – 8 988 926 96 06

            - заместитель главы местной администрации – 8 928 080 27 80

           - ЕДДС  Прохладненского муниципального района  - 8 866 314 10 90

II. Требования к письменному обращению.

            4. Потребитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) руководителя (законного представителя) юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

            5. Обращение, направленное в форме электронного документа, должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина, наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) руководителя (законного представителя) юридического лица, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Потребитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

III. Порядок рассмотрения местной администрации  сельского поселения Учебное обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.

            6. Обращение, полученное должностным лицом местной администрации  сельского поселения Прималкинское, регистрируется в журнале регистрации письменных обращений граждан или в журнале регистрации поступающих документов (в том числе по электронной почте) в день поступления.

            7. После регистрации обращения должностное лицо сельского поселения обязано:

            - определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

            - определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

            - проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

            -  в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации отправляемых документов (в том числе по электронной почте).

            8. В случае неполучения ответа на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо местной администрации  сельского поселения Прималкиснкое в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

            9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо местной администрации  сельского поселения Прималкиснкое в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

            - совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения; установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

            -  проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

            - при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;                    

            - при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

            10. Ответ на обращение потребителя должен быть направлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов - в отопительный период) с даты его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации отправляемых документов (в том числе по электронной почте).

            Ответ на обращение может быть обжалован вышестоящему должностному лицу, а также в суд.

            11. Должностное лицо местной администрации  сельского поселения Прималкиснкое обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

            12. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе местной администрации  сельского поселения Прималкиснкое, а также в судебном порядке.